コミュニケーションを増やすと不良が減る（品質向上する）

皆さまの会社で不良を減らす（品質向上する）にはどうしたら良いでしょうか？

現状、どこで、どのくらい、どんな不良が発生しているか調べて
発生要因を調べて洗い出し、対策を取っていくという科学的なアプローチ
（これをQCアプローチと言います）が王道です。

もちろん、QCアプローチも大切です。
今回、ご紹介する会社さんでも、毎月、前月ワースト3不良の製品に対して
発生要因を特定して、各グループで不良低減の対策を取るというアプローチをしていました。

これで効果も見られましたが、翌月は、また別製品の不良が発生するという
もぐら叩きのようにもなっていました。

そこで、もう一度、リーダーに、不良を減らす（品質向上する）ために「大切な行動は何か」を
そして、その行動を「続けるしくみ」を考えていただきました。

以下をごらんください。
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http://www.kconsulting.jp/leteer/120402leader_koudou.pdf

この現場では、
リーダーがこんな
「簡単な行動」
をしくみ化しただけで
不良がどんどん減って半年で半減にしてしまいました。

現場と「積極的に関わろう」
「自分からコミュニケーションをとろう」
という簡単な行動です。
そして、その先には
「現場が喜ぶしくみ」と「現場を困らせるしくみ」の両方が織り込まれています。

現場とのコミュニケーションを増やすという
「簡単な行動」
を続けると不良低減（品質向上）します。

とはいえ「簡単な行動」を続けることは難しい。

「簡単な行動」を続けられたポイントは何でしょうか？

「行動を『数値目標化』していること」
そして
「計画と実施状況を『見える化』していること」
だと思います。
これが、しくみです。

そして、このしくみを改良していくのが改善です。


【参考】 「小さな行動を毎日続けることが、とんでもない高いところに行ける唯一の方法」
イチロー選手の有名な言葉です。